Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng cv365

Trong toàn bộ tài liệu điều khoản này, các thuật ngữ sau đây có nghĩa như được định nghĩa:

• "cv365" hoặc "Nền tảng": Chỉ website cv365.ws và ứng dụng di động chính thức do cv365 vận hành.
• "Người chơi" hoặc "Bạn": Cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của cv365.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên cv365.
• "Số dư": Tổng tiền thật hiện có trong tài khoản của người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền khuyến mãi được cv365 cấp có điều kiện theo từng chương trình cụ thể.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền hoặc đặt cược diễn ra trong tài khoản.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng cv365 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực pháp lý mà cv365 cho phép hoạt động. Người chơi có trách nhiệm tự kiểm tra tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến tại địa phương cư trú của mình.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên để đăng ký và sử dụng cv365. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. cv365 có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tuỳ thân (CCCD/CMND, hộ chiếu) bất cứ lúc nào trong quá trình sử dụng, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn.

2.2 Mỗi người một tài khoản

Mỗi cá nhân – được xác định dựa trên thông tin cá nhân, thiết bị, địa chỉ IP và phương thức thanh toán – chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất tại cv365. Nếu phát hiện người chơi sở hữu nhiều tài khoản, cv365 có quyền:

• Khóa toàn bộ các tài khoản liên quan mà không cần báo trước.
• Tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng trong các tài khoản đó.
• Xem xét thu hồi cả số dư tiền thật nếu có bằng chứng về hành vi gian lận.

2.3 Thông tin đăng ký chính xác

Người chơi có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký bao gồm: họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng điều khoản cv365 và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.

2.4 Bảo mật tài khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. cv365 khuyến nghị bật xác thực hai lớp (2FA) và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ cv365. Nhân viên cv365 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.

Tất cả các hoạt động đặt cược tại cv365 – bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, bắn cá, slots và xổ số – đều tuân theo các quy định chung sau đây:

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị rõ ràng ngay tại giao diện đặt cược. Người chơi có trách nhiệm tự kiểm tra trước khi xác nhận giao dịch.
• Kết quả cuối cùng do hệ thống cv365 ghi nhận là cơ sở duy nhất để tính thắng/thua. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật, cv365 sẽ điều tra và thông báo kết quả xử lý trong vòng 48 giờ.
• Cược đã đặt không thể huỷ sau khi người chơi đã xác nhận, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc cv365 chủ động hoàn tiền theo chính sách.
• cv365 có quyền điều chỉnh giới hạn cược cho từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro mà không cần thông báo trước.

3.1 Cá cược thể thao

Đối với cá cược thể thao, tỉ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỉ lệ được áp dụng, bất kể sự thay đổi sau đó. Nếu một trận đấu bị hoãn trên 24 giờ hoặc bị huỷ, tất cả cược liên quan sẽ được hoàn tiền đầy đủ về tài khoản trong vòng 12 giờ.

3.2 Casino và Slots

Kết quả tại tất cả trò chơi casino và slots tại cv365 được tạo bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng. Tỉ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố trong phần thông tin chi tiết sản phẩm.

cv365 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam. Tất cả giao dịch tài chính được xử lý qua kênh bảo mật và chỉ chấp nhận các phương thức được đăng ký dưới tên người chơi.

4.1 Xác minh danh tính trước khi rút tiền

Để bảo vệ tài khoản người chơi và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML), cv365 có thể yêu cầu xác minh danh tính trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ sau khi cung cấp đầy đủ giấy tờ.

4.2 Tên tài khoản phải khớp

Tên trên phương thức thanh toán (ví điện tử, tài khoản ngân hàng) phải trùng khớp hoàn toàn với tên đăng ký tài khoản cv365. Giao dịch từ tài khoản mang tên người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả, có thể mất thêm thời gian xử lý.

4.3 Giới hạn rút tiền

Giới hạn rút tiền mặc định và nâng cao theo cấp độ VIP được công bố công khai trong phần chính sách tài khoản. Thành viên cấp cao hơn trong chương trình cv365 VIP được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn và ưu tiên xử lý nhanh hơn.

cv365 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền và thưởng cho người chơi. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng trên trang ưu đãi. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại cv365:

• Khuyến mãi chỉ dành cho người chơi đã đăng ký và xác minh tài khoản hợp lệ.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – người chơi cần hoàn thành yêu cầu vòng cược được ghi rõ trước khi chuyển sang số dư có thể rút.
• cv365 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc dùng nhiều tài khoản, đặt cược đối nghịch (arbitrage), hoặc sử dụng phần mềm tự động.
• Khuyến mãi có thể bị thay đổi hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước, nhưng sẽ không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được kích hoạt hợp lệ.

6.1 Quyền của người chơi

• Được tiếp cận đầy đủ thông tin về tỉ lệ kèo, RTP, điều kiện khuyến mãi và chính sách tài khoản bất cứ lúc nào.
• Được hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua live chat và email.
• Được sử dụng công cụ tự giới hạn và tạm dừng tài khoản khi cần.
• Được khiếu nại và yêu cầu xem xét lại bất kỳ quyết định nào của cv365 trong vòng 30 ngày kể từ ngày quyết định được ban hành.

6.2 Trách nhiệm của người chơi

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Không sử dụng VPN hoặc phần mềm ẩn danh để truy cập cv365 từ khu vực bị cấm.
• Thông báo ngay cho cv365 nếu phát hiện có hoạt động bất thường trong tài khoản.

6.3 Quyền của cv365

• Từ chối hoặc trì hoãn xử lý giao dịch nếu có lý do nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất cứ lúc nào.
• Điều chỉnh giới hạn cược, tạm khóa hoặc đóng tài khoản vi phạm.
• Cập nhật điều khoản với thông báo trước ít nhất 7 ngày.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư:

• Gian lận tài chính: Nạp tiền bằng thông tin thanh toán không hợp lệ, bị đánh cắp hoặc không thuộc sở hữu của người chơi.
• Rửa tiền: Sử dụng cv365 làm kênh trung chuyển tiền phi pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, dùng danh tính giả hoặc kết hợp các cược đối nghịch để khai thác ưu đãi một cách gian lận.
• Tấn công hệ thống: Sử dụng bot, phần mềm tự động, công cụ hack hoặc khai thác lỗ hổng kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống thanh toán.
• Hành vi quấy rối: Đe dọa, lăng mạ hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ cv365 hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản của bạn để đặt cược hoặc thực hiện giao dịch.

8.1 Người chơi tự đóng tài khoản

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ cv365 qua live chat hoặc email support@cv365.ws. Trước khi đóng, hệ thống sẽ xử lý toàn bộ yêu cầu rút tiền hợp lệ đang chờ. Số dư tiền thưởng chưa đủ điều kiện sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

8.2 cv365 chấm dứt tài khoản

cv365 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, cv365 sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để quyết định xử lý số dư tiền thật còn lại. Người chơi có quyền khiếu nại quyết định này trong vòng 30 ngày.

8.3 Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp sẽ được xem là tài khoản không hoạt động. cv365 sẽ gửi thông báo qua email trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức công bố trong bảng phí dịch vụ.

cv365 cam kết duy trì dịch vụ ổn định và liên tục, tuy nhiên không đảm bảo hoạt động không gián đoạn 100% do các yếu tố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát. Cụ thể, cv365 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do lỗi kết nối Internet từ phía người chơi.
• Hành động của bên thứ ba trái phép tấn công tài khoản người chơi do lỗi bảo mật từ phía người chơi.
• Chậm trễ giao dịch do lỗi hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của người chơi và hậu quả thua lỗ liên quan.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo lịch có thông báo trước.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của cv365 với bất kỳ người chơi nào không vượt quá tổng số tiền thật mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm xảy ra sự cố.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, phản ánh hoặc tranh chấp nào liên quan đến tài khoản hay giao dịch tại cv365, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@cv365.ws
• Live Chat: Có mặt 24/7 ngay trên giao diện cv365
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc

Quy trình giải quyết tranh chấp

1. Bước 1: Gửi khiếu nại chi tiết qua email, bao gồm mã giao dịch, thời gian và mô tả sự việc.
2. Bước 2: Đội ngũ cv365 xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 4 giờ và tiến hành điều tra.
3. Bước 3: Kết quả điều tra sơ bộ được thông báo trong vòng 72 giờ.
4. Bước 4: Quyết định cuối cùng và xử lý (nếu có) trong vòng 14 ngày làm việc.